نقش شبکه­ های اجتماعی در تجارت و بازار کار قسمت دوم

نقش شبکه­ های اجتماعی

 بعد از کش و قوس های فراوان اکانتم را به کامکست بیل دادم و خصوصی به من پیام داد که مشکل را حل خواهد کرد و بعد از مدت کوتاهی مجددا پیام داد که 170 دلار را به حساب من بازگردانده­اند. موضوعی که واقعا من را خوشحال کرد و باعث شد که بلافاصله در توییتی از شرکت کامکست بابت توجه به خواسته­ام و اقدام سریع برای حل این مسئله تمجید و تشکر کنم.  که البته این موضوع بیشتر به استفاده درست این شرکت از شبکه اجتماعی توییتر و کمک گرفتن از این شبکه برای ارتقای خدمت رسانی خود مربوط می­شد. "
ربکا در ادامه می­گوید: " من جز کسانی نیستم که به استفاده از شبکه­ای مانند توییتر معتاد باشم و به ندرت و خیلی کم از آن استفاده می­کنم و از آن دسته از آدم­ها نیز نیستم که تمجید ها و انتقادها را در این شبکه­ها زیاد جدی بگیرم اما من به شدت تحت تاثیر قرار گرفتم هنگامی که مشاهده کردم شرکتی مانند کامکست چگونه توانست با اهرم توییتررضایت مشتری خود را جلب کند. من بعد از تماس با اپراتور این شرکت به شدت عصبانی بودم و قصد داشتم به هر طریق ممکن از عملکرد این شرکت انتقاد کنم. اما کامکست بیل توانست با اقدام به موقع عقیده من را تغییر داده وبا مدیریت عالی خود اعتماد من را به عنوان یکی از مشتریان کامکست مجددا به دست بیاورد. "  
داستان بالا یک مثال خوب برای نقش مفید شبکه­ های اجتماعی در بازار کار می­باشد. تصور کنید که کامکست هیچ گونه اکانتی در توییتر نداشت که پاسخگوی مشتریانش باشد، در اینصورت توییت­ها و پیام­های منفی من و دوستانم می­توانست در کمترین زمان ممکن در توییتر پخش شده و حسن شهرت این شرکت بزرگ را به خطر بیندازد اما کامکست بیل که به وضوح برای کامکست کار می­کرد توانست با پاسخگویی سریع و به موقع انتقادها را به حداقل برساند و رضایت مشتری را جلب کند.
من دریافتم توییتر سرچ یک ابزار جستجوگر بسیار قوی می­باشد و شما به کمک آن می­توانید متوجه شوید که کجا و چه کسانی درباره­ی شما صحبت می­کنند و چه می­گویند. پس اگر چنانچه صاحب یک شرکت یا برند هستید یک پیشنهاد عالی این است که یک اکانت به نام شرکت یا برند خود در توییتر ثبت کرده تا از این طریق بتوانید هرجا که نامی از شرکت شما برده می­شود متوجه شده و سرویس دهی به مشتریان خود را به کمک توییترافزایش دهید. زیراهمانطور که همه می­دانیم روزانه میلیون ها کاربر از شبکه­ های اجتماعی مختلف مانند تلگرام، توییتر، فیس بوک و ... استفاده کرده و به کمک آنها اطلاعات مختلف را به اشتراک می­گذارند. حال چنان چه در این میان شرکت ها بتوانند با روش های مناسب و جذاب هرچه بیشتر خود را به  کاربران این شبکه ها  نشان دهند قطعا اقبال عمومی برای استفاده از خدمات و محصولات آنها بیشتر خواهد شد.
بعد از تجربه ای که با شرکت کامکست داشتم تصمیم گرفتم که من نیز به عنوان کارمند سئو شرکت ماز از توییتر برای ارتقای  جستجوگر ماز استفاده کنم. عکسی که در زیر مشاهده می­کنید بخشی از توییت های است که خطاب آنها بخش سئوماز می­باشد که من با استفاده از توییتر سرچ متوجه انها شدم.

بعد از بررسی کامنت­های بالا من به چند نکته مهم پی بردم که می­توانم آنها را به صورت زیر بیان کنم :
1- یک نفر سوال پرسیده بود که آیا قیمت ابزارهایی که توسط جستجوگرماز ارائه می­شود بیشتر از یاهوست؟! ما باید برای پاسخگویی به چنین سوالاتی ابزارها و امکانات خود را بیان کرده و حتی به جهت تبلیغ امتیازهای رایگان نیز برای کاربرانی نظیر این شخص در نظر بگیریم.
2- شخص دیگری عنوان کرده بود که تقویم  و پیش­بینی از صفحه جستجوگر ماز حذف شده است و این درحالی است که او به این تقویم علاقه مند بوده است.!! من متوجه شدم که داشتن آمار اینکه چند نفر علاقه مند به تقویم و پیش بینی آب و هوا هستند می­تواند کمک زیادی به ما کند. ما باید این تقویم را برای جلب کاربران بیشتر بازگردانده و به فکر ارتقای آن نیز باشیم.
3- یک نفر در کامنتش لینک مطلبی را که برای شرکت ماز نوشته بود قرار داده بود. در توییتر این امکان فراهم می­شود که  از مردمی که به عنوان نویسنده به ما کمک می­کنند تشکر کنیم و از آنها برای راه اندازی امکانات جدیدتر استفاده کنیم.
4- یک نفر لینک تعدادی از بدافزارها را پیدا کرده بود که از نام شرکت سئو ماز سوءاستفاده می­کردند. از انجا که این بدافزارها به کمک این کاربر شناسایی شده اند ما می­توانیم خیلی سریعتر با اقدام به موقع جلوی آنها را بگیریم.
5- یک نفر خواستار آن شده بود که دسترسی به جستجوگرماز از طریق تلفن همراه نیز امکان پذیر شود. این یک پیشنهاد عالی است که حتما باید در نظر گرفته شود.
6- یک نفر راجع به مهمانی پاب کن ( pubcon ) شرکت ماز و زمان شروع آن سوال کرده بود که ما باید برای این کاربر نیز جواب مفید و درستی را ارائه دهیم.
من تمامی این نکات و تجربیات را به کمک عضویت در توییتر بدست آوردم و قصد دارم از تمامی آنها برای بهبود کارم استفاده کنم. نظر شما چیست دوستان ؟ آیا قصد ندارید که شما هم هم اکنون دست بکار شده و در توییتر عضو شده و از آن برای ارتقای تجارت خود استفاده کنید و یا در یک گفتگو درباره یک شرکت یا برند شرکت کنید ؟

نقش شبکه­ های اجتماعی در تجارت و بازار کار قسمت اول