نکات دیجیتال مارکتینگ در سایتهای خرید اینترنتی
امروزه با توجه به گسترش اینترنت و سهولت استفاده از آن در موبایل، لپ تاپ و ... می‌توان گفت که دریچه‌ای جدید رو به بحث دیجیتال مارکتینگ و فروشگاه‌های اینترنتی باز شده‌است.
در این میان سایتهای خرید اینترنتی با فضایی پر از رقابت و چالش برانگیز مواجه هستند و از طرف دیگر ربات‌های گوگل سختگیرانه در حال اعتبار سنجی این سایت‌ها می‌باشند و میتوانند به سادگی مانع از دیده شدن این سایت‌ها شوند. جلب اعتماد گوگل و در نهایت کاربران اینترنتی فرایندی آسان نخواهد بود اما نکته‌ای که در مورد سایتهای خرید اینترنتی باید مورد توجه قرار داد این است که، بدست آوردن کارت طلایی گوگل تنها زمانی ممکن است که کاربران اعتبار و امنیت این سایت‌ها را تایید کنند تا گوگل مطمئن شود که این سایت‌ها برای کاربران مفید بوده اند.
وجود سایتهای خرید اینترنتی زیاد و متنوع در بستر اینترنت باعث سردرگمی کاربر می‌شود و در نهایت ممکن است کاربر نتواند به هیچ کدام از این سایت‌ها اعتماد کند. سوال اینجاست که یک مدیر سایت خرید اینترنتی، جهت جلب توجه و تحریک کاربر برای ورود به سایت خود چه کارهایی باید انجام دهد؟ آیا یک وب سایت صرف داشتن ظاهر زیبا، برای کاربر قابل اعتماد خواهد بود؟ قطعا نه.
در این مقاله به معیار سایتهای خرید اینترنتی و نکات دیجیتال مارکتینگ در سایتهای خرید اینترنتی خواهیم رداخت پس اگر می‌خواهید در این زمینه اطلاعاتی به‌دست آورید، تا آخر این مقاله با ما همراه باشید. اگر خودتان نیز بخواهید در این زمینه با کاهش هزینه تولید محتوا انجام دهید، پیشنهاد ما انتخاب سایت رایا مارکتینگ می‌باشد.
معیار سایتهای خرید اینترنتی چیست
موتورهای جستجو به سادگی جواب این سوال را می‌دهند و معیارهایی که یک وب سایت، خصوصا یک فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد تا مورد تایید گوگل قرار گیرد را در نکات زیر خلاصه می‌کند:
- محتوای قوی
- ظاهر مناسب
- لینک سازی‌ها
- ...
اما این‌ها کل مطلب نیست. در ایران برای اینکه یک کاربر بتواند به یکی از سایتهای خرید اینترنتی اعتماد کند، قطعا به وجود لینک‌های مربوط به "نماد اعتبار الکترونیکی" و "نشان ملی ثبت" توجه خواهد کرد. عدم وجود این دو نماد ممکن است حس بی اعتمادی به بازدید کننده القاء کند و از اعتبار سایت بکاهد. نباید فراموش کرد که دیده شدن در صفحه‌ی اول نتایج گوگل، خود باعث دیده شدن، اعتماد سازی و در نتیجه فروش بالاتر خواهد بود.
سایتهای خرید اینترنتی، با ارئه محصولات اورجینال و تضمین کیفیت میتوانند به سرعت جایگاه خوبی در گوگل به دست بیاورند، چون نتیجه‌ی این استراتژی اعتماد کاربر خواهد بود و برای گوگل، رفتار کاربر مهم‌ترین فاکتور در امتیاز دهی است. همچنین فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و رپورتاژ آگهی تاثیر چشم گیری در افزایش فروش این سایت‌ها دارد.
نکات دیجیتال مارکتینگ در سایتهای خرید اینترنتی
با وجود اینکه ما در عصر دیجیتال زندگی می‌کنیم، چالش‌های زیادی برای سایتهای تجارت الکترونیک (Ecommerce) وجود دارد. رقابت با میلیون‌ها گزینه خرید بسیار شدید است. پیاده‌روی در مرکز خرید نیست. همچنین، به لطف گوگل، مردم میتوانند به سرعت قیمت‌ها را بررسی کنند، محصولات شما را با رقبایتان مقایسه کنند و قبل از اینکه حتی به سایت شما برسند تصمیم بگیرند چه چیزی بخرند. با چشم انداز دیجیتالی گسترده‌ای که هر روز در حال رشد است، در اینجا چند استراتژی بازاریابی دیجیتال وجود دارد که به شما کمک می‌کند سهم خود را از فروش آنلاین بدست آورید:
تقویت بصری سازی محصول
مشتریان انتظار دسترسی به تقریباً هر نوع اطلاعات را در هر زمان دارند. نه تنها این، بلکه بسیار بصری شده‌اند. استفاده از تجسم محصول استثنایی به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت و بدون زحمت محصولات خود را به نمایش بگذارید تا مصرف کنندگان بتوانند بدون نیاز به مطالعه در مورد آنها به جزئیات نگاه کنند. از ابزارهایی استفاده کنید که به افراد امکان می‌دهد بزرگنمایی کنند، محصول شما را برای نمای 360 درجه بچرخانند، و ابزارهای اطلاعاتی بازشو اضافه کنند. اگر فناوری سه بعدی در دسترس است، از آن برای افزایش تعامل و افزایش تجربه خرید استفاده کنید.
افزودن ویدیو
اگرچه همه محصولات به ویدیو نیاز ندارند، اگر چیزی برای نشان دادن دارید، آن را در عمل نشان دهید. بسیاری از مصرف کنندگان می‌گویند که ویدیو اطمینان را در خرید از سایتهای خرید اینترنتی ایجاد می‌کند. اگر بتوانید نشان دهید که محصول شما چقدر خوب اهمیت دارد، مردم متوجه خواهند شد که چه کاری انجام می‌دهد و چرا به آن نیاز دارند.
فیلتر کردن پیشرفته محصولات
هرچه محصولات بیشتری ارائه دهید، بیشتر به فیلترینگ (Filters) پیشرفته محصول نیاز دارید. هیچ کس وقت ندارد سایت شما را بر اساس یک طرح موجودی پیچیده که برای او منطقی نیست جستجو کند. در عوض، باید ابزارهایی را برای آنها فراهم کنید تا بتوانند طبق شرایط خود خرید کنند و به سرعت آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. با توجه به اینکه 42 درصد از سایتهای تجارت الکترونیکی بزرگ از فیلترینگ پیشرفته استفاده نمی‌کنند، می‌توانید با داشتن سایتی با ملاحظه که مشتریان را قادر می‌سازد تا آنچه را که نیاز دارند بی‌دردسر پیدا کنند، سود ببرید. هرچه ویژگی‌های بیشتری ارائه دهید، خرید آسان‌تر است.
چت آنلاین را اضافه کنید
این هوش مصنوعی است، اما واقعاً شایسته استراتژی خاص خود است. چت بات‌ها (Chatbot) ممکن است اولین نقطه تماسی باشند که میتوانند تجربه مشتری شما را ایجاد کنند یا شکست دهند. اکنون در دسترس بودن برای پاسخ دادن به سؤالات، خرید را بسیار آسان‌تر می‌کند. می‌توانید فوراً مشکلاتی را حل کنید که به آنها اجازه می‌دهد به سبد خرید بروند. این ربات‌های دوستانه، مکالمه با مشتریان را به شیوه‌ای کاملاً انسانی آسان می‌کنند و به نوبه خود، تجربه‌ای شخصی ارائه می‌دهند که می‌تواند به طور قابل توجهی بر خریدها تأثیر بگذارد.
چت بات‌ها فقط نمایندگان عالی خدمات مشتری نیستند. آنها همچنین میتوانند فروشندگان عالی ایجاد کنند. آنها گزینه‌های افزایش فروش را در محل ارائه می‌کنند و در عین حال به مشتریان اطلاع می‌دهند که تخفیف یا معامله در دسترس است. چت‌بات‌ها همچنین از موجودی‌ها آگاه هستند و میتوانند فروشندگان برتر را ردیابی کنند تا هرگز موجودی شما تمام نشود.
رها شدن سبد خرید را کاهش دهید
رها کردن سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که یک مشتری برای بررسی آن اقدام می‌کند و متوجه می‌شود که گزینه‌های تحویل با نیازهای او مطابقت ندارند. بسیاری از مواقع این امر مستقیماً به هزینه‌های اضافی مانند حمل و نقل مربوط می‌شود. دلایل دیگر رها شدن شامل فرآیندهای پرداخت بیش از حد پیچیده، نیاز به راه اندازی یک حساب کاربری، و عملکرد ضعیف وب سایت مانند بارگذاری کند و خرابی‌ها بود.
یکی از موثرترین راه‌ها برای رفع مشکل رها کردن سبد خرید، معرفی یک استراتژی بازیابی ایمیل است. هنگامی که شخصی یک سبد خرید را رها می‌کند، می‌توانید یک سری ایمیل برای تشویق مشتریان به انجام تراکنش‌های خود ارسال کنید. طبق چرخه فروش، نزدیک به نیمی از ایمیل‌های بازیابی باز می‌شوند و تقریباً یک سوم منجر به فروش کامل می‌شود.
به شما پیشنهاد می‌کنیم مقاله "تولید محتوا برای سایتهای خرید اینترنتی" را نیز مطالعه کنید تا در این زمینه دید قوی و کاملی به‌دست آورید.
شخصی سازی کنید
پیش بینی نیازها ارزش ایجاد می‌کند. با وجود هوش مصنوعی برای ساده‌تر کردن همه چیز، شخصی‌سازی کلیدی است. با درک مشتریان خود، می‌توانید با اطمینان بیشتری پیش بینی کنید که آنها چه می‌خواهند و کجا هستند. همه این اطلاعات تجربه خرید آنها را آسان‌تر می‌کند. بخش بزرگی از شخصی‌سازی باید شامل رویکردهای محلی باشد. این نیز یک استراتژی است که می‌تواند به شما در بهبود تحویل بر اساس موقعیت مکانی مشتریان کمک کند. شخصی سازی و بومی سازی نیز می‌تواند به شما در استفاده از فصول کمک کند. می‌توانید به مشتریان در جنوب یک مجموعه از اقلام و به آن‌هایی که در شمال سردتر هستند چیزی را نشان دهید که مناسب‌تر با آب و هوای فعلی آنها باشد.
بهبود پرداخت
تسویه‌حساب‌های پیچیده، خرید را کند می‌کند و منجر به ناامیدی می‌شود. واقعاً به چند مرحله و چند صفحه نیاز دارید تا شخصی را وادار به پرداخت کنید؟ با ساده کردن پرداخت خود، با ساده‌تر کردن تراکنش برای مشتریان خود، رها شدن سبد خرید را کاهش می‌دهید. اگر بتوانید این کار را در یک صفحه انجام دهید، این برای تجربه خرید مشتریان شما بسیار بهتر است! اگر تنها یک صفحه امکان پذیر نیست، حداقل در صورت تغییر نظر یا اشتباه، یک گام به عقب برای مشتریان آسان‌تر کنید. داشتن یک نوار پیشرفت بسیار قابل مشاهده کمک خواهد کرد.
خریدهای اجتماعی را تشویق کنید
در نهایت، اما نه کم اهمیت، از کانال‌های اجتماعی برای تشویق به خرید استفاده کنید. به جای اینکه مردم را مجبور کنید به سایت شما مراجعه کنند، به آنها اجازه دهید محصولات شما را مستقیماً از شبکه‌های خود خریداری کنند. این گزینه در فیسبوک و اینستاگرام موجود است.
نتیجه گیری
استراتژی‌های بازاریابی تجارت الکترونیک برای ایجاد ترافیک بیشتر به سایت شما و تشویق به خرید ضروری هستند. این چند استراتژی به شما کمک می‌کند تا بازی خود را ارتقا دهید و سهم بیشتری از بازار را بدست آورید.
در صورتی‌که قصد داشته‌باشید در زمینه سایتهای خرید اینترنتی تولید محتوا انجام دهید، به شما پیشنهاد می‌کنیم سایت رایا مارکتینگ را انتخاب کنید زیرا با داشتن نویسندگان متخصص، سفارش شما را با بیشترین کیفیت و در کم‌ترین زمان ممکن تحویل خواهند داد.